Política de Privacidad
Última actualización: 2 de septiembre de 2026. Esta política explica de manera detallada cómo Hezruni, con domicilio de contacto en Bulevar Artigas 1734, Montevideo, Uruguay, y atención telefónica en +598 2401 5938, recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales de las personas que visitan, consultan o compran a través de hezruni.digital. El objetivo de este documento es que cualquier visitante pueda comprender, sin necesidad de conocimientos técnicos o jurídicos previos, qué información se procesa, con qué finalidad concreta y qué mecanismos existen para ejercer control sobre esa información. Recomendamos leer este documento junto con los Términos y Condiciones y la Política de Cookies, ya que los tres textos se complementan y describen distintos aspectos de la misma relación comercial. Ante cualquier duda que no quede resuelta en estas líneas, el equipo de atención puede recibir consultas escritas en [email protected].
1. Alcance del documento
Esta política aplica a toda la navegación pública del sitio, a las consultas realizadas mediante formularios de contacto, a la gestión de favoritos y comparaciones durante una sesión de navegador, al proceso de carrito y checkout, y a las compras efectivamente confirmadas dentro del catálogo de accesorios automotrices que ofrece Hezruni. No cubre sitios de terceros a los que pueda enlazar el contenido editorial del blog, ni perfiles en redes sociales externas que puedan mencionarse en el pie de página, dado que cada una de esas plataformas cuenta con sus propias condiciones de privacidad. Tampoco regula relaciones laborales internas ni procesos de selección de personal, que se rigen por normativa laboral específica y no forman parte del tratamiento comercial descrito aquí. Cuando una sección del sitio incorpore un tratamiento particular no contemplado en este documento, se indicará expresamente en esa página junto con la referencia correspondiente.
2. Datos que se recopilan
Durante la navegación habitual podemos registrar datos técnicos limitados como tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y una dirección IP truncada con fines de seguridad y de medición agregada de tráfico. Cuando una persona completa un formulario de contacto, solicita presupuesto o realiza una compra, se solicitan datos identificativos como nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega, departamento y, en los casos que corresponda, datos fiscales mínimos necesarios para emitir el comprobante de venta. En ningún caso solicitamos categorías especiales de datos personales como origen étnico, afiliación sindical, opiniones políticas, creencias religiosas, datos de salud o datos biométricos, ya que no resultan necesarios para la actividad comercial de venta de accesorios de organización vehicular. Tampoco se recopilan fotografías de las personas usuarias ni se solicitan documentos de identidad escaneados salvo que una gestión puntual de logística lo requiera y siempre bajo consentimiento explícito informado en ese momento.
3. Finalidad del tratamiento
La información recopilada se utiliza principalmente para procesar pedidos, generar comprobantes de compra, coordinar la entrega con la empresa de logística seleccionada, responder consultas relacionadas con productos o pedidos en curso, y prevenir usos fraudulentos o abusivos del sitio. De forma secundaria, los datos agregados de navegación permiten identificar qué categorías del catálogo generan más interés, qué páginas presentan dificultades de navegación y cómo mejorar la estructura de contenidos del blog informativo. Hezruni no vende, alquila ni cede bases de datos de clientes a terceros con fines comerciales ajenos a la operación del sitio. Los envíos de comunicaciones comerciales por correo electrónico solo se realizan cuando existe consentimiento previo otorgado por la persona destinataria o cuando deriva de una relación contractual vigente permitida por la normativa uruguaya, y siempre incluyen una opción visible de baja inmediata.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos se fundamenta, según el caso, en la ejecución de una solicitud precontractual o contractual iniciada por la persona usuaria, en el cumplimiento de obligaciones legales de naturaleza fiscal y comercial aplicables en Uruguay, en el interés legítimo de Hezruni en mantener la seguridad del sitio y prevenir fraudes, y en el consentimiento expreso cuando se trata de comunicaciones comerciales o de cookies no esenciales. Cuando el tratamiento se apoya en el consentimiento, este puede retirarse en cualquier momento sin que ello afecte la validez de los tratamientos realizados previamente a la revocación. En todos los casos se aplica un criterio de minimización, de modo que solo se solicitan los datos estrictamente necesarios para cumplir la finalidad informada, evitando la recolección de información adicional que no aporte valor a la gestión del pedido o de la consulta.
5. Plazos de conservación
Los datos vinculados a consultas generales que no derivan en una compra se conservan durante un plazo máximo de 24 meses contados desde la última interacción registrada con esa persona, transcurrido el cual se eliminan o anonimizan. Los datos asociados a pedidos, facturación y comprobantes de venta se conservan durante los plazos exigidos por la normativa contable y tributaria uruguaya, que en la práctica pueden extenderse hasta 10 años desde la emisión del comprobante correspondiente. Los registros técnicos de seguridad, como intentos de acceso irregular o registros de servidor, se conservan por un período de hasta 12 meses con fines exclusivos de auditoría y prevención de fraude. Una vez vencidos estos plazos, la información se elimina de forma segura o se somete a un proceso de anonimización que impide su reidentificación posterior.
6. Derechos de las personas usuarias
Cualquier persona cuyos datos sean tratados por Hezruni puede solicitar acceso a la información que se conserva sobre ella, pedir la rectificación de datos inexactos o incompletos, solicitar la eliminación de datos cuando ya no exista una finalidad legítima que justifique su conservación, y oponerse al tratamiento de sus datos con fines de comunicación comercial. También puede solicitar la portabilidad de determinados datos que haya proporcionado directamente y limitar el tratamiento en los supuestos previstos por la normativa aplicable. Para ejercer cualquiera de estos derechos basta con enviar una solicitud por correo electrónico a [email protected] indicando el derecho que se desea ejercer y datos suficientes para identificar la solicitud, como el correo utilizado en una compra o consulta previa. Hezruni responde estas solicitudes dentro de un plazo de 15 días hábiles, plazo que puede extenderse de forma justificada cuando la complejidad de la solicitud lo requiera, informando siempre el motivo de la extensión a la persona solicitante.
7. Terceros y encargados del tratamiento
Para operar el sitio, Hezruni puede compartir datos estrictamente necesarios con proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones específicas. Entre estos se incluyen el proveedor de alojamiento del sitio web, las pasarelas de pago habilitadas para procesar cobros con tarjeta o transferencia, y las empresas de logística y transporte encargadas de la entrega física de los productos comprados. Cada uno de estos proveedores accede únicamente a los datos indispensables para prestar su servicio puntual, como la dirección de entrega en el caso de logística o los datos de pago tokenizados en el caso de la pasarela de cobro, y se encuentran sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y de uso limitado a la finalidad encomendada. Hezruni no comparte bases de datos completas con fines de marketing de terceros ajenos a la operación descrita en este documento.
8. Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados, como servicios de alojamiento o de procesamiento de pagos, pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Uruguay, incluyendo posiblemente países de la región o de otras regiones donde estos proveedores mantienen su infraestructura. Cuando esto ocurre, Hezruni procura seleccionar proveedores que aplican garantías contractuales estándar de protección de datos y medidas de seguridad técnica y organizativa razonables para el tipo de información transferida. La persona usuaria puede solicitar información adicional sobre los países en los que se procesan sus datos escribiendo a [email protected], y Hezruni brindará el detalle disponible sobre el proveedor específico involucrado en su consulta o compra.
9. Seguridad de la información
Hezruni aplica medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo el uso de conexiones cifradas para el envío de formularios y datos de pago, restricciones de acceso interno a la información de clientes, y revisiones periódicas de los sistemas utilizados para la operación del sitio. Ninguna medida de seguridad puede eliminar por completo los riesgos inherentes al tratamiento de datos en entornos digitales, por lo que Hezruni recomienda a las personas usuarias mantener actualizados sus propios dispositivos y utilizar contraseñas robustas cuando corresponda. En caso de detectarse un incidente de seguridad que afecte datos personales de forma significativa, Hezruni notificará a las personas afectadas y, cuando corresponda, a la autoridad de control competente, dentro de los plazos que establezca la normativa vigente.
10. Consultas, reclamos y procedimiento de contacto
Cualquier persona que desee realizar una consulta, presentar un reclamo o solicitar aclaraciones sobre el tratamiento de sus datos personales puede escribir a [email protected] o comunicarse telefónicamente al +598 2401 5938 en horario comercial. Las consultas escritas recibidas por correo electrónico son respondidas dentro de un plazo estimado de 5 días hábiles para casos generales, y de hasta 15 días hábiles para solicitudes de ejercicio de derechos que requieran verificación adicional de identidad. Si la persona usuaria considera que su reclamo no fue atendido de forma satisfactoria, puede dirigirse a la autoridad de protección de datos personales competente en la República Oriental del Uruguay para presentar la consulta correspondiente. Hezruni conserva un registro interno de reclamos recibidos con el único fin de mejorar sus procesos internos de atención.
11. Menores de edad
El sitio hezruni.digital está dirigido a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar, dado que la actividad comercial se relaciona con accesorios para vehículos. Hezruni no recopila deliberadamente datos de menores de edad y, si se detecta que una compra o consulta fue iniciada por una persona menor sin supervisión de un adulto responsable, se adoptarán las medidas razonables para suspender esa gestión y eliminar los datos asociados. Se solicita a madres, padres o tutores que supervisen el uso de dispositivos por parte de menores para evitar el envío involuntario de datos personales a través de los formularios del sitio.
12. Historial de revisiones
Esta política se publicó originalmente el 2 de septiembre de 2026 como parte del lanzamiento del sitio hezruni.digital, incorporando desde el inicio las secciones de alcance, datos recopilados, finalidades, base legal, conservación, derechos, terceros, transferencias internacionales, seguridad y procedimiento de contacto. Cada futura modificación sustancial de este documento se registrará en esta misma sección con la fecha correspondiente, de modo que cualquier persona pueda comparar versiones anteriores solicitando el historial completo a [email protected]. Se recomienda revisar esta página periódicamente, especialmente antes de realizar una compra, para conocer la versión vigente en cada momento.