Cambios y devoluciones
Si necesitás gestionar un cambio o una devolución, escribinos a [email protected] indicando número de pedido, fecha de compra y motivo de la solicitud. Te respondemos con los pasos y las condiciones aplicables según la normativa vigente en Uruguay para operaciones de comercio a distancia.
Proceso paso a paso
La gestión de un cambio o devolución sigue esta secuencia desde que recibimos la solicitud hasta la resolución final.
- Enviás la solicitud por correo con el número de pedido, la fecha de compra y el motivo del cambio o devolución.
- Revisamos la solicitud y te confirmamos si el producto cumple las condiciones descritas para ser aceptado.
- Coordinamos la recepción del artículo, indicando la dirección de devolución y el estado en que debe conservarse.
- Una vez recibido y revisado el producto, confirmamos si corresponde cambio, nota de crédito o reintegro del importe.
- Procesamos la resolución elegida e informamos el plazo estimado en que se reflejará el reintegro cuando corresponda.
Condiciones para evaluar un cambio
Para que una solicitud pueda ser evaluada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones al momento de la devolución.
| Condición | Detalle |
|---|---|
| Accesorios y embalaje | El producto debe conservar accesorios incluidos y un embalaje razonable para su transporte |
| Estado de instalación | No debe mostrar señales de instalación incorrecta o forzada más allá del uso normal de prueba |
| Uso indebido | No se aceptan artículos con daños provocados por uso distinto al indicado en la ficha técnica |
| Plazo desde la entrega | La solicitud debe iniciarse dentro de los plazos informados en las condiciones de compra vigentes |
días hábiles para la primera respuesta a la solicitud
pasos en el proceso completo de cambio o devolución
correo de contacto centralizado para gestionar el caso
Revisión del producto devuelto
Cuando el artículo llega a nuestro depósito en Montevideo, verificamos su estado frente a las condiciones informadas en la solicitud. Si el producto presenta algún daño no reportado inicialmente, te contactamos antes de resolver el caso para explicarte la situación encontrada.
Si la solicitud corresponde a un cambio por otro modelo o talle, coordinamos el envío del nuevo artículo una vez confirmada la recepción del original.
Puntos a tener en cuenta
- Conservá el comprobante de compra o el número de pedido hasta resolver el caso.
- Fotografiá el producto antes de enviarlo de vuelta, especialmente si el motivo es un desperfecto.
- Consultá las condiciones de compra para conocer los plazos exactos aplicables a tu pedido.
Preguntas frecuentes
¿Quién paga el envío de la devolución?
Depende del motivo de la solicitud; te lo indicamos al confirmar el caso, según si corresponde a un desperfecto del producto o a una preferencia personal del comprador.
¿Puedo cambiar un producto por otro de distinto precio?
Sí, en ese caso se ajusta la diferencia mediante reintegro parcial o pago adicional, según corresponda.
¿Necesitás iniciar un cambio o devolución?
Escribinos con el número de pedido y te indicamos los pasos siguientes.
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